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经济型连锁酒店网站分析 酒店电子商务发展的先驱
[ 编辑:qiraosky | 时间:2012-03-20 21:29:56
| 浏览:450次 | 来源:德州电脑服务网 | 作者:德州电脑服务网 ]
经济型连锁酒店近两年发展比较迅速，尤其是如家酒店上市后，带动了大批酒店的进入。经济型连锁酒店在其运营模式、业务创新等方面，都比传统的酒店略胜一筹，树立起了经济型连锁酒店在行业内的大旗。这篇言文章主要是分析酒店网站，本文主要针对连锁酒店行业内几个重要的、可以做为标杆的经济型连锁酒店网站进行分析，我想其它类似的酒店，如果建站，在拥有其自身特色的基础上，向他们看齐差不多就可以了。上篇文章里提到的星级酒店的网站，在排除他们建站的目的上来说，星级酒店网站与经济型酒店网站的质量真是相差甚远。 “经济”，价格低廉、低成本运营，给用户提供性价比更高的住宿服务。“连锁”，连锁经营、统一品牌、统一服务、统一预定，为用户提供一体化服务，这是经济型连锁酒重要的几个特点。正因为经济型连锁酒店自身的这些特点，及互联网自身的一些属性及优势，致使经济型连锁酒店对网站的依赖程度将会越来越高，逐步成为酒店电子商务行业的先行者和开拓者。经济型连锁酒通过互联网直接面对终端用户，自产自销，用户可以更好的接受。强大的品牌宣传和支持深入人心，让用户有了更多的安全感和信任感觉。酒店电子商务将成为未来发展趋势，目前国内7天连锁是做的最好的，据7天官方数据透漏，7天连锁酒店网上自主预订现已达到50%左右，这是一个非常好的消息，同时最近也看到了他们与若邻、天涯等网站的合作，这都是新的突破，大势所驱。 本文主要针对以下几个网站进行分析，同时列举了一些数据，下面会做分析：
关于上述表格里的网站数据说明： 在互联网行业内，外部人一般评价一个网站好坏的外部指标，基本上都要搜集以上几项数据做参考，在这里我不做任何的数据分析和排名，因为这些数据只能片面的说明一些问题，并不是绝对的。做为网站运营者，我们不应该太看重这些数据，他并不完全代表着什么，这些数据都可以去做假，你说你很清白，没有做假，但你保证别人没有做假吗?所以更不要老是拿这些数据来做对比说事，谁排第一、谁排第二，没意义。练好基本工，做好自己的事这才是最重要的，你各项工作都做好了做到位了，你的数据自然也会上来。用户说你好，你就是好，用户说你第一哪你也就是第一。 连锁酒店网站栏目分析： 连锁酒店网站目前基本上主要有以下几个栏目，只是在各个网站上用的名称，表现的方式有所不同，基本上表达了这些酒店建站的目的和想思。 1、网站新闻 主要提供自己酒店相关的新闻、公告、促销优惠等资讯信息 2、分店介绍 通过地图地区检索的形式，展示所有连锁店并进行了简单介绍并引导用户预订 3、会员专区 提供会员的注册、登录、订单管理、个人信息管理、积分管理等功能 4、酒店预订 根据城市地区、住离店日期提供酒店的查询预订 5、客户服务 提供住店相关的常见问题解答、会员卡办理、在线客服咨询等服务 给连锁酒店网站的一些建议： 这里可能是整篇文章核心的一部分了，写这篇文章前，我思考了好几天，采用什么样的方式表达呢?哪个切入点会更好?一家一家的做分析?还是统一做个简单概述，感觉乱乱的，最终还是顺着感觉一点一点这样写了下来，可能无章无节，但我想要表达的东西基本表达出来了，目的也就达到。如果哪家网站想让我单独提意见，可以单独找我提，我很乐意为大家服务。 1、和星级酒店一样，网站是你除实体外的另外一张“脸”，请注意自己的形像，这是你品牌形象工程的一部分，尤其是针对连锁酒店品牌的树立，非常重要。 2、让用户更好的找到你，不要被哪些预订网站给强奸。由于你们是连锁酒店，并在全国布局，用户范围比较广，有大量的资源，他们做搜索引擎排名、做SEO优化，你也要做，而且还在排在他们顶上，把佣金给这些皮条客，不如用这些钱正面的推广自己，不如给用户更多的实惠。假如一个客房佣金是10元，给皮条客你只能发展一个用户，如果你用它来做排名推广，这10元钱可能会给你发展十个用户，不相信吗?试试看，我想只要你们操作好了，肯定会花更少的钱，带来更多用户。 3、保证网站信息的流畅度，与实体店同步，甚至更多，不要让它成为你信息传播渠道的死角。其实这一块连锁酒店比星级酒店做的要好多了，但我感觉部分网站做的还不够，我常有句话在说“做网站，做了好事要说出来”，说给自己的用户听，说给媒体听，谁不想说自己好呢?谁不想增加自己的曝光率呢?让用户看到我们的成长，让用户看到我们在努力? 4、请专人(专业的人、专门的人、专职的人)负责公司网站的建设和运营。连锁酒店的门户网站，是现代经济型连锁酒店运营当中必不可缺少的一部分，整个网站需要与酒店内部的会员系统、酒店预订系统、客户服务等平台进行无缝对接，保证信息的流畅度。同时也需要专业的网络营销推广与策划跟进等，专人造车，专人开。 5、优化提高网站用户消费体验，实体门店的消费我们考虑的很周到，一床被子，一个枕头，甚至卫生间摆设等等，网站我们为什么不可以?，看了一些网站，以下列举几条供参考： 5.1酒店介绍图片太少、质量太差，我不知道你们是缺空间，还是没人没时间去拍?图片可以非常好的表现出酒店、客房甚至周边环境的一些情况，为什么不多拍一些放上来做个图集呢?如果有视频更好，建议你们新店开张后，都找专人拍上一批照片放到网站上来。 5.2酒店地图导航太烂，大多是自己画的一些地图，为什么不与MAPBAR、MAPABC这样大的地图公司进行合作呢?通过他们的接口服务，把你所有的酒店全都标注上去，这样用户找起来不更方便、更形象吗? 5.3域名都太难记，看了几家网站，就格林豪泰的域名好记998.com，现在流行拼音或数字域名，越短越好记越好，还有没事不要加INNS，这都是给你们自己看的，你们不加，别人也会不把你们看成五星级酒店，再说很多人也不懂这是啥意。 5.4名称要简单明了，无需创新。这里的名称主要是指栏目标题名称，公司及自身网站的运营方法和方式上你可以去创新，但在对用户直接服务上的东西你无需创新，尊重用户的消费习惯，采用易于理解的名子去定义它。这里列两个名子“7天会”、“汉庭会”、“Stay MerryLin 在全国” 你知道它在表达什么意思吗?为什么不用最简单直白的名子告诉用户?不要怕与别人重名，共同培养用户的消费习惯不好吗?现在很多音视频播放设备的播放图标都是坚三角，改天你创新一下改成五角星，看看用户会是什么反映? 5.5梳理每一个用户消费流程，根据不同的用户群体，进入后会从哪几个点进入，每个消费流程是否流畅，因为你每一个流程如果出现问题，都有可能流失大量用户，现在就有一些计数器就可以用统计，用户消费退出的页面。 5.6网站设计美观大方，切勿像某些网站似的，采用大FLASH、大图片设计整个网站版面，去除哪些虚华的东西，把你最重要的，用户最想要的东西做好。 5.7建立开通用户与网站互动的栏目，比如BBS、留言板，以便用户咨询留言反馈交流，让用户发出自己的声音，难道你们不想听吗?你说你们有客服电话、酒店大厅有留言本，这些都过时了，尤其是针对网民，网民有网民的生活习惯。我看到有一家连锁酒店的网站提供了一个交流的栏目，感觉回复一不是太及时，也许是晚上你们都下班了，我想你们的预订客服应该是24小时的吧，为什么不和她们结合到一块，提供网上的24小时服务呢? 5.8最后，还是哪句话“网民有网民的生活习惯”，把用户当成“傻子”来对待来服务，把你能做的、该做的，用最快的速度都做好，让用户一看就懂、一学就会。 关于用户体验这一块，列了这么多，都采用最直白、明了的方式进行表达和说明，具体操作时部分可能需要把握好一个度，我想只要你们认真去做了，肯定会给用户不一样的感受，这时你的目的也就达到了，我们为什么不呢? 本文由www.QQHotel.cn 原创www.zhula.com 始发，转载请保留此信息，并留言说明，以便我更好的写下去! 下期预告：还没想好…..关注QQHOTEL.CN 本周会推出…. |
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