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我们到底能不能做到让客户满意
[ 编辑:qiraosky | 时间:2012-03-20 21:37:03
| 浏览:414次 | 来源:德州电脑服务网 | 作者:德州电脑服务网 ]
随着网站建设热潮的兴起，不少企业纷纷建立网站。但是网站建好了，是否代表着客户就会送上门呢?答案是否定的。茫茫“网海”之中，要在竞争对手中脱颖而出，让客户“爱”上你，绝对不是件简单的事情。只有充分把握了客户的需求，在细节上做足功夫，才能留住潜在客户，让客户“爱”上你。 1、网站首页：让客户对你“一见钟情” 一桩成功的生意往往是从与客户的第一次会面开始的。衣着、发型、表情、声音……，每一个细节都会影响客户对你的判断。网站的首页就是你给客户的第一印象，其色彩、版式、导航，甚至网站打开的速度，都会决定客户对企业的印象。 2、网站栏目：与客户找到“共同话题” 要让客户产生好感，就要找到与客户的共同话题。网站栏目的规划要围绕客户需求来设置，要让客户感兴趣，而千万不要以企业为中心。 首先，栏目命名要清晰、易懂。有些企业喜欢给栏目起些别出心裁的名字，有创意是好的，但千万不要“风马牛不相及”，产生负面效果。其次，栏目结构要层级分明，最好不要超过三层。最后，导航条的位置要明显、统一。这个道理看上去最简单，但是许多网站却做不到。客户点击进入了某个栏目，却找不到返回上一层页面的导航，只好关闭窗口离开。 3、网站内容：让客户信服的“魅力之源” 千篇一律的网站内容是无法打动客户的，要让客户进一步产生兴趣，就要对网站内容进行精心包装。试着以对朋友交谈的方式来介绍公司和产品，网站的介绍要尽量浅显、生动，避免枯燥，甚至是晦涩。 4、互动沟通：学会倾听客户的声音 要让客户爱上你，不仅要靠魅力来征服客户，还要懂得倾听和理解。消除了客户的顾虑，离客户爱上你就不远了。 网站与报纸、电视等传统媒体最大的不同，就在于它的互动性。客户不仅可以看到产品服务的介绍，还可以与企业进行直接的沟通。 5、体贴与关心：客户跟进与维护 多数企业网站有浏览量而没有转化为销量的最终瓶颈在于客户浏览了你的产品和服务，并与企业进行了沟通，但是并没有马上决策，而是变成了“休眠客户”。网站应利用客户留下的Email信息，定期给客户发送最新的产品服务资料，或在节假日发送节日问候，甚至当客户再次登录网站的时候，记录客户的浏览习惯，让客户倍感亲切。 网站同样要“以人为本”，对于每一个曾经访问过网站、留下资料的客户，坚持着体贴与关心，最终，这些“休眠客户”也会被征服，真正地“爱”上你。 6.http://www.shaoey.cn 漫步设计是专业为企业提供网站建设的服务商。 |
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