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2008年国内内容管理系统厂商服务评测（续）

[ 编辑:qiraosky | 时间:2012-03-20 21:41:55 | 浏览:389次 | 来源:德州电脑服务网 | 作者:德州电脑服务网 ]

　　看了诸多网友对之前我发的“2008年流行内容管理系统CMS厂商服务评测”的评论，有认同也有反对，对认同的网友我表示感谢，因为他们理智;对于反对的网友，我也表示感谢，因为至少我知道你的想法，所以我今天对一些没有提及的CMS厂商同样做服务方面的评测，自己看看吧!

　　另外我需要强调的是：

　　1)有人认为我偏护某一个厂商，数据不真实??!那么请有疑惑的朋友回复给与例证。文章中所有提及的数据只要你会上网，知道CMS厂商的网址都是可以自己统计得到的!我只是为大家选择提供一个信息的收集整理而已。

　　2)所谓流行是以CMS用户使用数量、商业用户数量、论坛活跃度、用户口碑等方面进行筛选的。至于很多网友提到的“将其他几个实力CMS不提，专找没竞争力和市场的在这里和他比较，其他几个NB的CMS 咋不提出来和他PK?”，我只能表示不解，既然你不认同那么请你回复发出你认为主流的CMS出来，我会更新评测到“续三、续四”直到你满意为止。

　　3)此系列是厂商服务的评测，至于核心内容评测请关注我的博客中的“2008年流行CMS深度评测报告(系列)”和“谁是CMS中的战斗机?N个CMS内容模型评测”。

　　4)有网友提到有些CMS厂商不在评测范围内，因此我根据网友们反馈的结果对其他CMS服务再进行了一次评测，写下了这篇“评测(续)”。还需再强调一点：不经过大脑的炒作受害的只会是盲目的使用者，评测的基础都是建立在真实数据基础上的。后续报道请继续关注!

　　废话不多说了，这篇“续”根据网友的要求取以下几个CMS厂商服务进行评测：风讯、科讯、网奇、酷源、新云。评测项目依旧参照前一篇分为以下几个项目进行比较：1)产品使用帮助手册;2)视频教程;3)线上培训;4)产品FAQ;5)网站对产品介绍的详细程度。

　　1、产品使用帮助手册(用户手册)

　　产品使用帮助手册是我们能不能快速地掌握这个产品功能各种使用方法的关键，所以，有没有一个精心编制的产品使用手册是很重要的事情。

　　动易CMS用户手册可查看这里：

　　http://tech.powereasy.net/handbook/SiteFactory_CMS/

　　http://tech.powereasy.net/handbook/SiteFactory_eShop/

　　风讯用户手册可查看这里：http://help.foosun.net/

　　科讯用户手册可查看这里：http://www.kesion.com/help/

　　网奇CMS用户手册可查看这里：http://iwms.wangqi.com/html/c13/

　　2、视频教程

　　由于自己参与过教程录像的培训和制作，一个看似简单的视频教程都往往要花非常多的精力和时间去做，所以我想视频教程的多少可以反应出这个系统对于用户的服务支持的程度如何。

　　相关数据资料：

　　动易：

　　http://qihang.powereasy.net/Lectures/Index.html;

　　http://qihang.powereasy.net/Announce/Special/Schedule/Index.html;

　　点击课程表进入可看到教程录像。

　　风讯：http://bbs.foosun.net/showforum-50.aspx

　　科讯：http://www.kesion.com/help/video/

　　网奇：http://bbs.wangqi.com/showforum-17.html

　　酷源：http://edu.kycms.com/

　　3、线上培训

　　目前国内学习PHP热潮之所以依然高涨，很大程度上取决于PHP编程技术在国内线上线下的培训。而线上培训应该算是很特色的一环了，特别是CMS这种依赖网络特别强的内容管理类软件，线上培训更能加强开发厂商和网友在线上进行实时互动交流。而这点目前国内各大CMS厂商似乎只看到动易有，特别是它和 UC合作的培训教室火爆程度之高就能充分说明这一点，希望其它的系统也能重视起来。

　　动易启航(录像视频教程)地址：http://qihang.powereasy.net/

　　4、官网产品技术文档支持、FAQ、交流论坛人气

　　FAQ是英文Frequently Asked Questions的缩写，中文意思就是“经常问到的问题”，或者更通俗地叫做“常见问题解答”。 FAQ是一种在线帮助形式，从网络营销的角度来看，FAQ被认为是一种常用的在线顾客服务手段，一个好的FAQ系统，应该至少可以回答用户80%的一般问题，这样不仅方便了用户，也大大减轻了网站工作人员顾客服务的压力，节省了大量的顾客服务成本，并且增加了顾客的满意度。因此，一个优秀的网站，应该重视 FAQ的设计。

　　另外技术文档同样重要，可以看成是经过整理和编辑后的FAQ问答，往往能帮助网友减少很多的搜寻解决办法的时间。此外论坛人气的高低、主题帖的多少，能大概的表现出这个系统在回答网友问题的速度和质量情况。

　　动易CMS技术文档可查看这里：

　　http://tech.powereasy.net/help/

　　http://bbs.powereasy.net/

　　风讯技术文档可查看这里：http://help.foosun.net/

　　科讯技术文档可查看这里：http://www.kesion.com/help/

　　网奇CMS技术文档可查看这里：http://iwms.wangqi.com/html/c7/default.html

　　酷源技术文档可查看这里：http://edu.kycms.com/

　　5、网站对产品介绍细致程度

　　比较常规的比较项目，一般网友选择是否继续关注网站的时间为“8秒”，也称为“8秒效应”。网站是网友了解产品的第一渠道，页面规划的越好、越详细的网站能让网友很快地对产品有一个大概的了解，并决定是否要继续试用这个产品。太过于简单的介绍，则使得我们将不得不通过试用才能了解产品——这是一个挺辛苦的事情。

　　动易产品频道可查看这里：http://www.powereasy.net/Product_Service/

　　风讯产品频道可查看这里：http://www.foosun.cn/Mall/FoosunCms/

　　科讯产品频道可查看这里：http://www.kesion.com/product/

　　网奇产品频道可查看这里：http://www.wangqi.com/product.aspx

　　酷源产品频道可查看这里：http://www.kycms.com/cms.html

　　新云产品频道可查看这里：http://www.newasp.cn/dispbbs.asp?boardid=24&Id=30123

　　从本次评测情况来看，动易的服务都是经得住考验的，不论是产品帮助手册、还是产品教程、免费在线培训、论坛和官网的技术支持等都花了很大的功夫去做;此外，在评测过程中也发现网奇、风讯和科讯在各种帮助文档方面也是较齐全的，相比前一篇里提及的dedecms、帝国CMS等php系统都要好很多。只是它们没有持之以恒的坚持下去，像风讯、科讯很多帮助文档都是2007年的。

　　其实免费服务表面反映并不明显，但是投入是非常巨大的，而收益却是最小的。从经济学角度来看并不是非常符合边际效应的;比如最近提供免费相册的网站(Yupoo、mofile魔方网等)都纷纷开始收费就是个最好的证明。因此，从一个厂商的免费服务做到什么程度，应该可以看得出这个公司对客户服务的重视程度是怎样的水平。如果免费的服务都能做得很认真，那也就没什么理由怀疑他们对商业用户的服务会差。相反，免费的服务做不好，商业服务就不好说了，可能好也可能坏。从这个方面来说，或许本文还可以作为其它想要花钱买网店系统和服务的同志的选购参考之一吧。

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