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一次愤怒的用户体验:淘宝密码
[ 编辑:qiraosky | 时间:2012-03-20 21:43:12
| 浏览:438次 | 来源:德州电脑服务网 | 作者:德州电脑服务网 ]
一个好的贴心设计可以大大增加访客对网站的好感，增强用户粘性。可是，这个问题无论是大站小站都很难做到尽善尽美，其实只要多站在用户的角度去想，很多问题都摆在面前了。 作为互联网大腕之一的淘宝也是无法避免这个问题。 来自De Dream的一篇文章正精彩的讲述了这个问题，下面请看相关描述： 今天登录到淘宝上，准备为刚收到的货付款。突然发觉进不去了，原因很简单，要你修改密码。 记得以前是可以选择的，作为一个it的从业者我也知道密码复杂的安全性，但是作为一个淘宝的普通用户，我认为没必要，也不需要设置一个复杂的密码，因为大部分时间我是一个买家，而不是卖家。账号被盗取对我而言，只是损失一个账号而已，没有直接利益上的损失。因此我选择不修改密码，记住这是一个用户自愿的选择! 可是今天淘宝强制要你修改你的密码，就因为他们的安全系统保障不了用户的安全，一切麻烦的手续却要逼着用户来做。这是我第一次在网站上有如此愤怒的用户体验! 哎，修改就修改吧，谁叫我们有这样的服务平台呢? 看第一条： "密码保护问题： 您最喜欢的电影是哪一部?" 我第一个反应就是我设置过保护密码吗?那是什么时候的事了?现在来逼我回忆? 想了十来部自己喜欢的电影(中英文对照)，全都失败。 嗯，只能想办法找回答案了。 一看条款： 如果您忘记了密码保护答案，请通过您的注册邮箱或安全邮箱发送真实姓名、联系电话、身份证的原件扫描件到service@taobao.com，淘宝客服会在一个工作日内与您取得联系。 无语中....为了修改一个密码要如此麻烦!最主要的是还不是我--一个淘宝用户的本意!! 现在我的处境看起来正像一个大笑话：作为一个淘宝的用户，竟然不能登录我的淘宝，一切一切的事情必须要你改过密码以后才能操作!!而密码的修改几乎像高考那么困难。 我第一个念头就是"走，此处不留爷，自有留爷处!" 回想很久未去的ebay，虽然也有过一次大规模的修改用户名事件，但是从未让我产生不愉快的体验。记得ebay先是mail通知修改的截止日期，修改后如果忘了新用户名还可以mail取回，根本不必要如此这般的麻烦! 国内的it厂商们什么时候才能懂得"以用户为中心的设计"和"良好的用户体验"阿? 当然最后货款还是付了，不过是通过非正当途径，我想如果以后登录的时候还是看见如此恶心的用户体验，我是不会再来淘宝了，要来也是至少等我自己想改密码的时候才会来。 希望淘宝的UI同行能看到这段文字，虽然现在表面上淘宝略胜ebay，可你们要向ebay学习的地方还有很多很多.... 别忘了可用性标准的定义:有效、满意度和效率 补充： 修改密码是要建立在用户自愿的基础上! 现在虽然改了，但也不是很好!显示修改的警告一直挂在那里... 搞不懂，支付宝和淘宝是两个系统，我的密码都是不一样的。为什么一定要我修改淘宝密码呢? 还是淘宝的安全系统有问题?
我想，用过淘宝的朋友应该多大在承受着上面简述的痛苦经历。 百般无奈的是，我们没有更好的选择(要么易趣要么淘宝，而易趣目前是收费模式)，只希望官方早日能体会到支持淘宝的用户名的心里感受，尽快修复这个问题。 用户体验，是网站运营永远都不能忽视的问题。 如果您想了解更多用户体验的精彩文章，可以到seo俱乐部(http://www.seoclub.net/web/index.html)查看。 本文由seo俱乐部发布于站长站，如果您觉得这是一篇不错的文章，欢迎转载，但需保留原始出处(SEO俱乐部：http://www.seoclub.net)，谢谢。 |
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