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戴尔大中华区总裁杨超：业绩不光看份额
[ 编辑:qiraosky | 时间:2014-10-04 14:55:11
| 浏览:273次 | 来源:德州电脑服务网 | 作者:德州电脑服务网 ]
杨超升任戴尔大中华区总裁，既是对戴尔中国消费业务所取得的成绩的肯定，也是戴尔在中国履行本土人才战略的重要里程碑。对拥有了更大空间和平台的杨超而言，未来将会交出一份什么样的新答卷? 记者：今天戴尔中国消费业务已经拥有了一个相当完整的渠道体系。那么，下一步消费业务如何进一步精耕细作?在中小企业业务方面，又有哪些新的举措? 杨超：过去几年，戴尔中国拓展了针对消费者的销售体系与渠道体系布局，通过包含上海旗舰店、各地的金钻店、3C卖场、以及IT卖场专营店等遍布全国的数千家渠道店面，消费者能够完成从咨询、购买、升级在内的全面服务支持。此外，通过在全国范围内建立的上门维修、送修服务等的售后服务网点，戴尔更解决了消费者使用电脑产品的后顾之忧。 具体而言，我们先后引入国美、苏宁、宏图三胞、五星 等大型3C连锁经销商，是IT厂商中最先与大型3C连锁经销商进行直供合作的厂商之一。同时，还发展了大量的传统IT经销商，形成了覆盖1-6级市场的销售网络。如果把国美与苏宁的店算上，目前戴尔已经拥有近万家店面。 当然，除了大力发展渠道合作伙伴之外，今年戴尔的另一个重点是增加售后服务中心。目前戴尔在全国5-6级城市及边远地区建立维修服务站，戴尔下一步将不断扩大一站式售后服务网络，力求在2010年底将“戴尔维修服务站”增加至1000家以上。今年10月底，戴尔还宣布了200家覆盖中国所有4级以上城市的“戴尔专属服务中心”投入使用，为消费者提供包括客户接待、故障诊断、备件申请以及更换等售后服务。 面向中小企业市场方面，戴尔在中小企业市场有很完整的产品线，中小企业客户也和普通消费者一样，喜欢在终端店面进行采购，因此戴尔也会将重启商用店面的建设计划，不过得择机在合适的时间推出。 记者：据了解，戴尔将于11月在中国市场推出针对消费业务的“与众不同，唯有戴尔”全新市场推广活动。我们知道，近年来戴尔在中国的消费市场领域进行全面的地域拓展，因而也取得了优异的市场业绩，在中国市场上戴尔一直以高于行业的速度快速增长。那么，这个新的市场推广活动的目的何在? 杨超： 这个活动有三个方面，它的一切推广活动都是以消费者为中心，所有的营销都是以消费者为中心来推动，大概时间是在11月底开始上线。第二个，它强调比较多的是戴尔提供给我们的客户独特的体验，但是这个体验包括几个方面，一个是多渠道的购买机会、购买体验，第二是对于丰富产品线不同的定位，还有多层次服务覆盖，比如我们的上门服务、送修服务，还有现有的服务网点。第三是戴尔新的按照细分市场来做精准定位的营销方式，这个跟以前大规模推广产品是不太一样的，它会更多的把消费者情感和体验带到戴尔品牌细分市场的宣传里，这是整个活动的主题。时间上也比较赶得上中国接下来的圣诞节、元旦、春节，不是一次性的活动，是一系列的活动。 大家都知道，2015年中国一定是成为全球最大的IT市场。从我现在直接负责的中小企业跟消费业务这一块来讲，中国到年底差不多就是全球最大的IT市场。在戴尔内部，中国也是我们成长最快，发展最好的市场，以国家而言，中国是美国之外第二大市场。另外，戴尔对中国市场有长期的承诺，我们在厦门有两个生产基地，在上海有一个设计中心，在大连有一个国际服务中心，同时戴尔还刚刚宣布未来的投资计划，我们很快会在西部支持中国西部发展战略，在成都建立新的运营中心。 戴尔现在承诺未来十年在中国市场投入巨资，我们目前在中国业绩虽然成长很快，但跟公司的投入相比还有很多成长的机会。此次发布的“与众不同，唯有戴尔”全新推广活动，将在中国继续巩固戴尔品牌的差异化优势，并以个性化的产品与全面的服务支持，服务于青年学生、家庭用户、游戏玩家以及有移动需求的专业人士等目标用户人群。 另外，在最近的一年中，戴尔发布了众多新品对原有产品线进行更新，并于最近重新启用了代表着高性能表现的XPS品牌。加上原有时尚、自我、便携与高性价比的Inspiron灵越系列，终极游戏利器Alienware系列，以及包含Streak平板电脑和智能手机的戴尔移动产品系列，目前戴尔具有史上最为强大的产品组合，消费者的需求能够从戴尔完善的产品平台中获得一站式的满足。 记者：目前戴尔面临的市场竞争压力还是非常大的，惠普、宏?都对PC市场第二的位置虎视眈眈，对此您如何看到?另外，刚刚升任戴尔大中华区的新任总裁，您对此有何感想? 杨超：首先对我来说是一个很大的挑战，我也很自豪、很兴奋。戴尔能给我这个肯定，也是我们大策略的直接体现。作为新任总裁，我还要更加深入了解很多情况，我相信戴尔公司的管理团队有很多的与众不同的一些优点，需要向他们进行学习。我除了大中华区总裁这个角色之外，还要负责中小企业和消费业务，这个也是我们公司全球的一个重点，这一块本身的期望值也是比较高的，市场增长的很快。 因此，压力是有，但是我们有信心，这个信心来自于我们戴尔团队，首先从业务上我们有一个比较健全和一个高效率执行力的团队，戴尔的直销团队，零售团队，中小企业跟消费的零售团队，都是非常专业化的运作，大家的目标都非常明确，我们有信心把这个业务做好。 从竞争的情况来看，因为中国是目前全世界热点的市场，我们很幸运就在这个市场。经济增长非常的快，不难理解为什么各个公司在中国都有一些投入的重点，不同的运作方式，有不同的策略，很难说哪个更合适。从我来看的话，扎扎实实做好眼下的工作，不管你怎么做，你在哪个行业做，你把跟客户的服务这一块做好了，你才会有机会，目标定的再高，如果在这方面没有跟上，一定会吃大亏，所有的行业其实都是。 坦率来讲，我的业绩考核不光是看市场份额，更多看的是销售额和利润，这是我们对股东的承诺，所以我们希望在服务网点建设、在产品质量上不断的追求来提高我们的核心竞争力，在我们和客户的见面沟通上希望做的更好，希望能够进步的更快。 |
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