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为什么和客户关系很好，却丢单了
[ 编辑:qiraosky | 时间:2014-11-23 01:13:51
| 浏览:234次 | 来源:德州电脑服务网 | 作者:德州电脑服务网 ]
作者从个人的亲身经历给大家以警告。虽然得到了承诺却失去了单子，这是为什么？也许是客户关系处理得不到位，也许是轻信口头的肯定。但客户关系再好也不能放松身心，只有签了合同款到了帐才能算成功。
“MM，我们那批单子要定了，决定和你定货，和你合作，不过你要送我一条电缆和编程软件哦。”客户刘小姐向我发来信息 “谢谢你，MM，终于等到你们给我下单了，呵呵，好的，这些我都会安排的。”我高兴的说 “我们会在1月底开始做工程，所以这些货还没那么急，过几天我再让你做合同吧。”刘小姐说 “好的，我等你好消息。”我说 隔天后… “MM，在吗？前天的单没有什么问题了吧？要不我先把合同给你做了？”我发了个信息 “在，那单子啊，我们…我们已经和别家定了…”刘小姐发话 “不是吧？怎么可能？你当时不是和我说我们价格好吗？不是说要和我签单的吗？还要我免费送那些电缆，光碟，我都已经准备好了啊。”我发了张很委屈的QQ图片. “不是的，这次不是主要不是我采购了，其他人找供应商对比的价格，还是比你们优惠些，而且加上也是在上海，所以就最近原则选了，我也没有办法啊。”刘小姐有些为难的说 “可是…可是你为什么不和我说声呢？为什么不让你们负责的人先联系下我，如果我不问，你是不是什么都不说了呢？你开始说和我签合同，1月底才开始实施工程，我以为你们不急，就一天而已，你却说定了，让我真的不知怎么说好？价格高，你可以和我谈的啊。”我有些生气的说 “我们每天联系，我想你应该是给了我很低的价格了，我都不好意思再向你压低价格了。”刘小姐说 “晕，不是吧，我们给的是我们的底线，但是我们可以看情况申请的，你合同签没？或者你快问问你们那边的情况，看看我们还有机会吗？谢谢了。”我说 “好的，我去看看，你等等。”刘小姐说 …。几分钟后 “不好意思啊，他们那边签了合同了。”刘小姐失望的说 “怎么这样…。”一时觉得天昏地暗的 “MM，我真不知道怎么说了，一开始你就说我们价格好，我一直在等，一直以为我们可以合作的很愉快，最后却...不过也都是我这边的问题，没有及时和你沟通”我难过的说 “对不起啊，我也被那边说了，说有好价格现在才说，我也想和你合作，只能下次了。”刘小姐带些歉意说 “希望吧!下次你别不好意思砍我价格啊，我宁愿你好意思，这样或许我们才有机会签下的.价格是可以商量的，除非说真的做不了这样的价格，我会告诉你的。 “谁都不想…其实主要还是这次不是我全权负责，他们找的供应商，我也不清楚，他们是看几家的报价单，选最低的，所以…”刘小姐说 “算了，不管怎样，还是谢谢你那么信任我，期待下次吧。我们都开心点，争取下次”强做微笑着说(实际心痛的很) “会的…” (后语:仔细想了一个晚上，到底是不是我们关系好，反而不好意思呢？实际也不是，我觉得如果关系到位，应该不会出现这样的情况，最大的原因还是我关系不到位，比较失败。或者说，轻易相信口头上的肯定，以至于没有及时向客户追问情况，以为他们口头上的说决定和我们合作了，就放松了心，没有及时追踪，导致的后果。所以，每个细节，即使关系再好，也要弄清客户就是客户，口头上的承诺或许成为他们的一种习惯，只有真正签了合同款到帐了，才算交易成功) |
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