作为职业经理人在自己从业的过程中会有喜悦也会有挫折，关键是我们用什么样的心态来对待。对此我总结成两句话：得意不忘形，失意不失态。意思是在自己成功的时候要考虑到别人的功劳，得意的时候不要忘形；在自己失意的时候不要把自己的失意放在脸上，让你的下级一眼就看穿的领导不会是一个好的领导。
得意不要忘形。得意忘形对经理人有四害，一害是头脑发热为以后的决策埋下隐患，张瑞敏说自己有两大财富：一是我自己当过许多年的被管理者，而且是一个平时爱琢磨的被管理者，因此我清楚地知道一个企业内部管理机制的漏洞在哪儿，如何避免；有的企业家没有当过被管理者，因此他不知道公司内部的漏洞在哪里。二是我认为对于企业的领导来说，个人的心态是否正常，冷静是非常重要的，我个人欣赏一句话“淡泊明志，宁静致远”，人心不静、趋名逐利的时候，决策很容易变味、偏向。二害，失去学习的能力，人在成功的时候往往会形成固定思维，觉得自己的方法是最好的觉的，自己的能力是最强的，就会失去进步的动力。三害，容易培养下属的骄横之气，不便于今后的管理。四害，使你和旁部门的关系紧张，得意的时候如果忘形就引起别人的不满和嫉妒，使人际关系紧张，为自己的今后的工作造成伤害。
失意不能失态。不能把所有的事情都写在脸上，一个经理人昨天跟老婆吵了一架，到了办公室他的同事就问他是不是昨天跟老婆吵架了，他很奇怪你怎么知道的，同事说看你的脸色一猜就知道了。把事情写在脸上就是失态。
还有一种失态是在部门和企业遇到大的挫折的时候失去了信心失去了状态，在这种情况下领导者没有信心下级哪里还有信心。这个时候本来你应该传递的是积极的信息，而你却传递的是消极的信息。
2000年和2001年是阿里巴巴最冷的冬天，很多人骂阿里巴巴不知道怎么赚钱。2000年哈佛给阿里巴巴做了第一个案例，研讨会马云也参加了，在研讨会上把阿里巴巴和另外一家公司放在一起，结论是那家公司要赢，阿里巴巴要输。当时质疑阿里巴巴的不只是哈佛还有大名鼎鼎的华尔街，华尔街的分析师大部分质疑阿里巴巴怎么赚钱，公司的内部也有很多人怀疑阿里巴巴的前途，在这样的情形下，马云照样慷慨陈词：“阿里巴巴可以赚钱的道路太多了，我不想赚这点小钱，因为信息是应该免费和共享的，我们讲过一个案例，你跑马立松的时候，路边有很多牛奶、汽水，你可以边跑边喝，也可以做下来喝足了再跑，但当你拿到冠军后，你奖金可以买50吨、100吨牛奶，你傻乎乎的坐在那里喝牛奶然后就跑不动了，所以你要有自己的加油速度，你要知道自己的体力。要是你今天让我去做这种事情的话，那我们阿里巴巴就跟开个小店没有什么区别，我们的心大着呢。”那两年攻击阿里巴巴和马云的人不计其数，当时虽然道路曲折、前途渺茫，但马云在任何时候都底气很足、信心满满。用他的话说就是外练一层皮，内练一口气，外边皮要厚不怕骂，里边气要足要有信心。在那个时候马云有没有心虚并不重要，但他给别人的却都是光明。
