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让所有客户都主动给我增加佣金的经验分享
[ 编辑:qiraosky | 时间:2012-03-20 21:48:49
| 浏览:342次 | 来源:德州电脑服务网 | 作者:德州电脑服务网 ]
首先要感谢图王，鼓励闭门造车闭关修炼10年的我走出来同大家交流，鼓励我用技术来赚钱养家糊口。并于5月底帮我发了一个置顶的揽活帖，逼着我走向了soho的道路。 带着大家的期待，我成了一个崭新油光瓦亮的soho。就像刚到战场上的新兵那样，沉浸在荣誉里，自以为拥有能摧毁一切的力量，也许只有当他见到了尸体，认识到了人的脆弱和战争的残酷，才能成为一位重视战术、有战斗力的老兵。所以我上手很不顺利，因为心底还带着一种很清高的感觉。当连续跑了几个单以后，我才算真正进入状态。 我的第一个活却不是从admin5接来的。是在一个群里，有人问20元一个php程序谁来做。我当时整准备去上夜班，要到超市去买点方便面。看到后忍不住感慨，当程序员是白菜阿? 这是对方又说，很简单，5分钟就好。恩，趁还有一会时间，赚点外快，到超市买个鸡腿犒劳一下自己也不错。 于是我把正想发出去的“骂人”文字删掉，换上一句：“说详细点，我来看看”。 这个任务我是花了50分钟来完成的，不是因为客户夸张，也不是因为我太笨，而是我认为既然接了，就要做好，在客户要求的基础上，主动帮他完善构思，告诉他某种方案的利弊，用专业的角度顺着他的思路，把他所需要的功能完成并完善所有他考虑不到但实际上遇到的很多问题。最后，客户非常开心的主动给我加了50%的工钱。30元，呵呵，于是我到超市买了2包康师傅，一包番茄牛肉、一包东坡肉的(吃泡面也要吃出花样，吃出品位)，买了一个我御用的袋装烤鸡腿，还拿了两罐王老吉。。。 有了这次实战经验，我渐渐的找到了风尘已久的感觉。我在淘宝和易趣都有04年以前的5心100%好评的账户，在网上做客服还是很有经验的(见06年发表在淘宝论坛的一篇回复超过1000的帖子 )。 于是我决心拿出当年做客服的心态，来做技术支持。 第二个收到钱的活是一个加拿大的中文DJ站http://www.dj6.cc，放到了国外空间后，中文全成了乱码，生成静态也不行了。本来这个活应该是第一个的，当时我给客户要了1000，没谈妥。然后他躲到我的DIM开发群里面观察了我好几天，并且这个时候我受到了第一个任务的影响，心态也变了，于是200元接下。现在我跟这位客户成了很好的朋友，他后来告诉我之所以在我的群里观察我，就是因为刚刚因为买程序被骗了2500元，所以很小心。但是这个活做得并不顺利，虽然在让飞鱼中介之前，我用了一下午时间，在他的服务器上搞调研，发现问题比较简单，国外空间有写限制，用空间控制面板设置一下就好了，乱码也可以用代码修复。但是中介以后，却发现事情远没有想象的那马简单，打开空间限制后，生成静态的代码也不能用，必须换。而且这个程序使用好几套系统组合起来的，代码写的很不规范，光数据库联接的程序就有3个，不知道经过多少人的手。最可怕的是，为了找到生成静态出错的位置，需要关掉屏蔽错误报告的代码，这一关掉不要紧，错误百出，连后台都进不去了。当我修复了20多个错误后，才打通进入后台的路，感觉就像进入汶川那样艰难。 最后花了5天左右的时间，才算全部完成，达到了客户的要求。但同时却做了超过要求10倍的外围工作。可能因为我不放弃不抛弃，有呼必应的工作态度，感动了客户，在服了中介款以后，又主动按照加拿大的习惯，给了28元小费，让我也开了回洋荤。 这期间还有个小插曲，那就是在我认为快完成的时候，又接到一个任务，是做一个帝国CMS的插件，跟客户谈好了，500元。同时我也作了半天时间的研究，制定解决方案，发现我有能力把这个做好，然后再接这个任务。但上一个客户又发现了问题，让我去搞好，因为接一个任务就要干好一个，虽然上一个是200，这一个是500，但同样是客户，必须按照先来后到，逐个保质保量地完成，这不是钱的问题，而是信誉的问题。因此我就告诉新客户，再推一天。等第二天再去找这个客户的时候，他告诉我，已经找别人做了。虽然我嘴上对客户说，没关系，下次我们有机会在合作。但是心里还是很郁闷的。于是就对第一个客户发了点牢骚。幸好他当时不在线，我睡了一觉后立即向他道了欠，通过这些事情，我和他成了知心朋友。(那篇被admin5收为头条的《我要对女孩和站长说：“我只卖技术，不卖身”》 就是打他这来的灵感，呵呵) 第三个完成的任务是昨天接的PHP导航站功能增加定制，虽然我手里还有一个任务，但是这位客户的网站已经开了，花了100元买的程序却有问题，急着要修改。我就找正在进行中的客户商量，是否能推一天，如果能，我就接这个急活。最后那位客户同意了，于是我就接下了这个200的任务，并保证在第二天17时前完成。如果完不成，随意扣款。经过通宵努力，原程序的结构基本弄懂了，并制定了解决方案，然后早上睡了一上午，中午才开始找飞鱼中介。然后把昨晚的工作成果给客户安装上去，顺利地完成了任务，同时也超出了客户的要求，修改了很多程序错误，并额外给顾客制作了防作弊来访ip日志和定时清零的功能。客户很高兴。本来说好都是我来承担中介费的，但客户执意要给，于是付了205，很顺利地在规定时间超额完成任务。 这些任务都是6月份以来实际收到款的，但每次客户都是主动提出加钱，也很让我感动。并没有出现别人说的那些“劳资纠纷现象”。图王让我分享下经验，为了让更多程序员和站长之间能够愉快的合作，我就把我的心得拿出来，这不仅仅是让顾客满意，主动加钱的心得，还有我在淘宝易趣快5年100%好评的服务心得。这可是我最宝贵的东西，希望大家也能够珍惜。(也许有人认为下面的文字是在给图王做广告，如果你这样认为你就更应该认真去看完，因为你还没有认真体会到我的心得，分享到我最宝贵的经验。) 广告过后马上回来：目前正在做得2个比较慢的项目，一个是在线模拟考试系统，Flash+php制作，一个是DISCUZ论坛视频一键采集更新。到时候还希望大家来捧场。 1、我坚持用人工中介。因为做人最重要的就是知恩图报，这是人类一切美德：诸如孝心，忠心等等的基础。图王给了我很多无私的帮助和指导，我肯定要主动去帮他介绍业务，说实话，我这些对客户的服务心得，跟图王对客户所做得努力远远不能比。 2、我坚持用人工中介，因为对买家有好处：在it服务行业，专业的中介机构能够便捷的鉴定和处理一些纠纷。我在淘宝和易趣混了好几年了，经历了很多次骗局，其实有的并不是有心去骗你，只是不想承认错误推卸责任罢了。但是你去找淘宝客服，他们一般都是糊弄，往往采取各打20大板的方法。有一次在淘宝买的打印纸给我发来的货一半上面都是麻点，根本不能打印。但淘宝却让我出具去权威部门鉴定，才支持退款。到技术质量监督局去询问，这样的鉴定只有几个地方能够做，鉴定费就要3000元以上，而我那才是1500的货。并且即使我退款成功，所有费用也是我来承担，也就是说我最少损失3000元，而默认了受骗，只损失700多元。最终我只能默认损失，并在淘宝各打20大板的原则下，把我们给对方的差评全删了。 而用图王人工中介，图王的团队本身就是权威的鉴定部门，为大家提供免费的专业鉴定，别无所求了,2%的中介费，在这样的小单子里连辛苦费都不够，更别提承担所需的汇费了。 3、图王中介，对技术员有好处。这也是为何客户都主动给我加钱的最大秘密。 a、因为我主动要求图王人工中介，并且主动承担中介费，本身就给顾客一个讲究诚信的印象，会提升客户对你的信任，在工作的时候也会很方便，都主动把ftp、后台管理密码等告诉我，如果不信任你，哪能如此顺利地工作呢?其中两个顾客都提到自己有受骗的经历，看到我坚持中介，才放心的。我最后一次被淘宝上的人骗2000多元，就是觉得跟他多次交易都很愉快，他提出不用支付宝，我同意了，所以淘宝上只要不用支付宝的人，你绝对不能跟他交易，再熟也不行。这个道理放在admin5上也一样 b、在中介的时候，我都是要求客户把所有的任务要求列出来，给中介人员纪录。以便日后产生纠纷，有案可查。这是在保护客户，同时也在保护我。因为我让客户联系中介人员的时候，都是在对客户的任务作了大量前期调研工作，并同客户一起制定好可行解决方案后，才开始中介。前期的免费工作，主要是为了对这个任务的难度有一个了解，并保证自己有能力完成。免得耽误顾客的时间和自己的精力。同时也给客户很专业的感觉。但是我觉得，让顾客把任务列出来，最主要的还是在保护我。因为在实际工作中，肯定会遇到很多意外的困难，这些困难你不解决，工作可能就无法进行。为了完成任务，这些问题你必须解决，却又不能因为工作量增加，就去多要钱，因为顾客要的是最终效果。帮客户解决了这些额外的问题，却又不多收钱，客户看在眼里，会记在心里。在与当初的任务列表比较，这些多出的任务，虽然不是加钱的筹码，但却可以让顾客对你产生声好的看法，于是事情就往好的一方面发展。这将会是一个愉快的交易。 c、因为修改程序，首先要对原始程序的编程思路和结构了解清楚。然后实际工作的时候就会顺利了。既然最难的部分都做过了，于是就可以很简单的顺带送给顾客几个服务，或者是主动提出优化建议。多给客户做几个容易解决的，能帮助用户的代码。(我以前在易趣卖航模、在淘宝卖礼品，都是有额外礼物赠送，这也是经验之谈，是100%好评的奥秘) 4、拿出做客服的心态去做技术，技术也是一种商品，而且是一种日产量有限的商品。不像出售代码，付出一份努力，能卖100份收获。做零散的技术活，首先就要拿出一种奉献精神，来满足顾客的各方面需求，再苦再累的工作总要有人做。也许技术员看不起客服，其实你看不起客服就是看不起顾客，每样工作里面都有技术含量，你技术再牛B，也只是有技术而已，而客服做好了那就是艺术，比技术要有内涵的多。所以一个好的客服心态，是愉快交易的前提，给顾客做好技术支持，赚点小钱，同时大家都开开心心的交上朋友，是一种什吗样的完美状态呢?至少你多付出份努力，就能多一个朋友，在以后这些支持你的朋友将会给你带来更好更大的生意。这也是大家常说的，多个朋友多条路。 5、我在admin5高手群中，说到：做好技术的同时也要做好客服，除了服务要让顾客满意，还要把顾客说高兴了。这个时候群里的一位弟兄说，那我们不就成了三陪了。我当时就问，什吗时候轮到技术员看不起三陪了?你技术员一个月辛辛苦苦，赚的钱还不一定有三陪轻轻松松赚的多。技术人员不要清高，技术人员要放下架子，技术人员要多跟其他技术人员、管理、销售、客服等交流。因为每一个领域都有你不了解的，都有你需要学习的。还记得那个在admin5发帖卖身的技术员吗?他是在技术练到炉火纯青的时候去贸易公司打了两年工，就是为了积累销售经验。像这种放下架子去虚心学习的技术人员，大家就不要羡慕他现在的收入了，放下心态来学习吧。 6、另外我要对一些客户说，不要被低价迷惑了眼睛。你要知道人为财死鸟为食亡这句话，技术人员的心态再下贱，也是需要生存的，如果你让他们报价，作为正常人，都是希望报高的，你当然也可以砍价。也许你喜欢多找几个技术让他们竞争，我要忠告你，因为低价胜出的人，并不一定能给你带来理想的服务。有时候他甚至都不知道自己要面对什吗任务，就先低价接下来，然后开始干的时候，遇到了实际困难，要不拖时间，要不玩消失，要不就糊弄，要不就缠着你加钱，你说你已经让他辛苦了很长时间你也浪费了很长时间，是不加钱另找他人，还是给他加钱呢??如果不给他加钱，找其他人去做，他肯定会到处说你是骗子，而且如果你付了定金，并不是通过图王中介，他会退你钱吗??你一定认为你是遇到了骗子，但是他其实并不是有心骗你，而是因为没有好的服务心态，初期只想抢下活，中期遇到困难却并没有解决能力，后期认为自己多做了很多，应该多要钱，于是矛盾就产生了。 7、所以选择如何程序员来合作，也是一门学问，能够从众多人里头图挑出优秀的程序员来合作的人，一定是具有成功素质的人，是容易走向成功的人。为什吗要这样说呢? 首先，你知道自己需要的是什吗!你需要高质量的高效率的服务，能为你在成功路上开辟捷径。而不是为了节省一点小钱，遇到了麻烦，不但浪费了精力，还影响创业的激情，甚至需要损失更多钱。 其次，你有独到的眼光和视角，不受世俗左右。能从自己的角度找到优秀的合作对象，就证明的你的能力，这个能力能让你另辟蹊径，走向成功。 最后，好的选择为你节约了精力，提供更专业的高质量服务，也许能给你带来新的灵感，或者让你有更多的精力去做好你的主业，而不是费心费时去构思自己不专长的领域，去费心费时的监督技术员干活。 8、技术人员一定要对得起自己，对得起家人。像我，虽然享受有规律的生活，但我会偶尔犒劳下自己，比如今天就不吃方便面了，我带了用户老婆在网上买的电饼铛做的油饼，买了我的最爱袋装烤鸡腿和不能缺少的王老吉。还有一袋烤肠和4个鸡蛋。现在快21点了，写完这篇文章，就去煎鸡蛋。然后边吃边沉浸在宫崎峻的动画片里怀念我那逝去10年的动漫梦。。。。。。。 最后送大家一句话： 做一次交易，是做一件事情 做好每次交易，是做一份事业。 编辑语:写的很长，但也很真实，也希望大家能够认真的把它看完.特此站长网官方奖励您 5 QB，领取QB请联系铁风筝：478341（联系QQ） 好文奖励计划：本着对原创文章的鼓励支持，对于内容翔实原创，具有一定启示意义的文章，站长网编辑部每天会挑选2~3篇进行QB奖励，站长网并不在乎内容是否是软文，只要够原创，有内涵，就可以得QB！ |
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