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去年消协投诉降10% 手机投诉仍高居榜首
[ 编辑:qiraosky | 时间:2020-09-08 22:10:00
| 浏览:114次 | 来源:德州电脑服务网 | 作者:德州电脑服务网 ]
山东IT渠道网讯，从日前召开的“3?15”活动新闻发布会上获悉，去年，消委会共受理消费者投诉2180宗，比前年同期减少一成。其中，手机投诉仍然高居榜首。 据消委会统计，截至2014年11月底，去年消委会共接待来电、来访、来信咨询投诉约2.01万人(次)，共受理消费者投诉2180宗，同比下降了11.91%。成功调解1932宗，涉案金额达569万元，为消费者挽回经济损失328万元；因经营者有欺诈行为的投诉共331件，加倍赔偿金额达5.7万元。 去年受理的家用电子器类投诉共有619件，占投诉总量的28.39%。另外，与前年相比，去年家用机械(含汽车)、房屋及装修建材投诉数量分别上涨了27%和19%，是上升最为明显的两类投诉。 手机消费 分期付款陷阱多 数据：投诉547宗，占投诉总量的25.09%，虽然与前年的613宗相比，同比下降了10.76%，但仍高居榜首。 分析：在所有的手机投诉中，其中不履行“三包”义务的有213宗；假冒伪劣手机销售泛滥，共202宗，目前集中在繁华商业街内，打着潮流店名的所谓“港行、欧版手机店”销售的几乎都是“山寨机”。 另外，去年手机投诉有两个突出问题需引起关注。一是手机分期付款陷阱多。每期还款额低却暗提总价，且质量纠纷退换难，万一以分期付款方式购买了假冒伪劣手机，索赔标的价难认定。二是手机电视购物夸大宣传，异地维权退换难。 汽车消费 纠纷增近五成 数据：去年受理汽车及维修投诉103宗，较前年的71宗增长了近五成。据统计，去年近八成的汽车纠纷由市汽车协会协助解决。 分析：在汽车消费投诉中，其中18宗是新车频发质量或性能故障，包括发动机异响、车厢内噪声大、波箱失灵等。由于缺乏相关法律约束，消费者往往只能接受无休止的修理、换配件，或被赠送保养、赠品等搪塞过去。另外，汽车维修猫腻多，去年共达37宗，包括偷换配件、以旧充新、破坏电路、返修率高、高价工时费等。 快递&通讯服务 投诉量同比劲降 数据：去年通讯和快递的投诉量有所下降，分别为107宗和71宗，比前年的139宗和157宗分别下降了23.02%和54.77%。 分析：去年三大通讯运营商对往年投诉率最高的套餐、梦网的话费争议投诉，均采取“话费争议，先行退费”的原则处理，因此拦截了大部分的通讯投诉。但快递‘先签收后验货’的行业潜规则，违背了正常的交易付款逻辑，让不少消费者丧失了验货的权利。 维权利好 不怕12315占线 维权联络站等你就地投诉 遭遇消费纠纷拨打12315时常占线，这种“投诉难”的情况将得到较大改善。市消委会秘书长邓国平在日前召开的“3?15”活动新闻发布会上表示，将联合市工商局建立12315投诉举报中心和消费者协会二位一体的消费维权网络。其中，在行业协会中建立“消费维权工作站”，在大商场、样板市场中建立“消费维权联络站”。“工作站”的任务是受理和处理涉及该行业的消费纠纷；而“联络站”则是作为12315和消委会的投诉举报联络点，即市民如在此遭遇消费纠纷，可就地投诉，消委会则会定期前去“联络站”收集投诉信息，并进行处理。 |
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