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网页在线即时客服真得好吗
[ 编辑:qiraosky | 时间:2012-03-20 23:35:02
| 浏览:368次 | 来源:德州电脑服务网 | 作者:德州电脑服务网 ]
刚才GG了一下网页在线即时客服约有402,000项符合网页在线即时客服的查询结果,现在做这个行业的也不少了,使用的网站也不少了. 不少网站一进去主动弹出在线客服,把我吓一跳! 大家使用目的就是一个,那就是主动与客户沟通交流,抓住交易机会 但实际使用的情况上看,目前主动弹出式客服在线好吗? 一个刚进你站点的访客,还没有看清这是个什么网站,都有什么内容.这时主动邀请交谈好吗?访客还没有了解,这时有话谈吗? 所以建议,最好能访客停留一分钟才主动弹出邀请交谈.理由有以下两点: 一.比如一分钟的时间,客户大致了解这个站是做什么的,自己有没有兴趣,如果没有兴趣的网站,估计进站十几秒就离开了.不是自己潜在的客户 二.浏览了有一两分钟,估计也有问题想问了,没有兴趣也不会留在站内这么长时间(当然,也不能否定突然有事走开的情况)这时主动邀请交谈效果会更好.或许这时候访客正有问题想问呢.那怕你不主动,客户也会点击在线客服的 总之别象现在实体店似的,客人一进店内,就非常热情的招呼客人(招呼可以,但不要太过热情),一直跟着客户后面,客户上那他就上那,让客户有种别扭的感觉. |
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