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屏闪“王者”归来：惠普、联想和戴尔投诉最多
[ 编辑:qiraosky | 时间:2022-03-21 09:00:15
| 浏览:109次 | 来源:德州电脑服务网 | 作者:德州电脑服务网 ]
7月全球备受“烤”验，笔记本闪屏的问题也随着热浪的侵袭再度多了起来，成为本月计算机行业投诉中最为突出的问题。
2014年7月，315消费电子投诉网(共接到计算机行业的投诉1755宗。经统计，有效投诉有1617宗，无效投诉有138宗。截至2014年8月5日，已处理的投诉共1294宗，正在处理的投诉共323宗，投诉解决率为80.02%。  在投诉量增幅方面，2014年7月计算机行业的投诉量环比增长8.09%，同比增长69.67%。 在消费者的投诉问题中，液晶显示器的投诉问题在沉寂半年多后卷土重来，最为直观的表现是投诉量的短时剧增。此外，投诉地区也呈现出“南高北低”的现象，即所有涉及液晶显示器/屏的投诉案例中，南方地区的投诉量要明显高于北方地区。 液晶显示器的投诉上升趋势明显  液晶显示器屏闪的问题去年曾被媒体广为报道，外界普遍认为，LG屏存在屏闪故障，殃及业内众多电脑品牌。今年7月，液晶显示器屏闪的故障再次集中爆发。在7月计算机行业1617宗有效投诉中，涉及液晶显示器的投诉有415宗，高峰时一天达20宗以上，该问题的投诉量远低于6月。 目前市场上主流计算机品牌都有使用上述的问题液晶屏，而且大部分使用这一批次的计算机已经超过一年，导致不同厂家解决屏闪问题的方案也不一样。部分厂家对问题显示屏给予免费更换；部分厂家对出具购机发票的消费者给予保修，对未能出具发票的消费者拒绝保修。但在投诉人看来，由于计算机使用了不合格的材料，厂家理应给予免费保修，不应该推脱保修责任。 惠普、联想和戴尔列投诉“前三甲”  在7月计算机行业的投诉中，惠普投诉量有646宗，排在行业第一位，联想和戴尔分列第二和第三位，这与今年其他月份的投诉排名趋于一致。 投诉量排名前三的品牌与市场占有率有较大关系，但市场占有率高并不必然带来投诉量的增多。从315TS历年来的投诉统计数据分析可见，投诉量居高不下多与某些机型使用有缺陷的部件而引发群体性投诉有关。 “缺陷计算机召回制”将成消费者维权又一利器 随着计算机产品同质化的加剧，众多笔记本厂商因为采购同一批次存在瑕疵的部件，从而导致集体性投诉事件不断上演。可喜的是，我国的“家用电器召回法”目前已处于征求意见的阶段，届时，消费者维权将又多了一利器。同时，这也对包括计算机业在内的诸多消费电子行业带来“震荡”。 因此，在即将到来的主动“召回时代”，如何有效避免和妥善解决集体性投诉事件已经成为各大计算机厂商面临的新课题。 |
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