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从网吧订单事件看厂商售后的重要性
[ 编辑:dzdn | 时间:2024-02-08 15:23:48
| 浏览:61次 | 来源:德州电脑服务网 | 作者:德州电脑服务网 ]
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7月中旬，成都某大型网吧150台电脑的采购订单尘埃落定，最终夺得显示器头标的竟是冠捷AOC，而不是之前被众人看好的宏?Acer，究竟是什么因素造成了这一结果，一时间众说纷纭。 首先从两个品牌的产品来看，并没有太大的区别，都是23英寸的宽屏液晶显示器，性能都比较主流，完全满足网吧的使用需求。从市场回馈的信息来看，普通消费者对这两款产品的接受度也很高，特别是Acer的那款显示器，更是在性价比方面具有超高的优势。所以，单单从产品本身来看，是无法得出合理解释的。 难道是价格原因？从卖场的销售来看，两款显示器的成交价基本都在的12XX元，而两家大型电子商务网站的报价也分别是AOC：1139和1149元，Acer：1169和1169元，两者的差价可以说是微乎其微，所以并不能成为影响订单的主要因素。 那到底是什么原因呢？带着所有疑问，笔者走访多位业内人士，几人的推断却出奇的一致――抛开一些人为因素，那么，决定这场胜负的关键便是因为AOC的售后要好过Acer。从AOC的网站上查询到AOC显示器保修承诺http://www.aocdisplay.com.cn/Service/ots/123_167.shtml来看，AOC自2012年1月1日起便对其所销售的AOC显示器将提供 “123服务”――1个月包换，2年免费上门，3年免费全保，特别是2年免费上门服务的条款相当诱人，这将为用户带来极大的便利；而Acer所实行的显示器电脑服务政策http://support.acer.com.cn/service/policy.asp?pd=monitor中，只对AL和V系列以外的六个系列显示器液晶面板提供3年质保，并且维修服务方式为送修。难道这就是问题的关键？在获得最终结论之前，先来看看网吧是怎样一个情况。 在显示器产品的众多的消费者中，网吧用户是个非常特殊的群体，这是由网吧的使用环境所决定的。各种品牌的显示器，你几乎都可以在网吧看到，并且数量巨大而且很集中，所以网吧用户出现的问题的几率最高。而且从根本上来讲，显示器在安全性、可靠性和兼容性方面存在的一些问题也是不可避免的。比如，24小时的长时间工作或者不间断的频繁开关机，大大降低了显示器灯管的使用寿命；网吧主机硬件配置的“复杂”性，可能会导致分辨率和接口方面的兼容性问题；上网人员的暴力操作和恶意破环，也会直接导致机器的“罢工”；还有一些条件较差的网吧，环境潮湿或者受阳光直射并且用电环境差电压不稳定，都会导致诸多硬件问题。 每当遇到这些问题的时候，很多网吧用户便会直接归罪到显示器头上，而不考虑其他原因。更可怕的是网吧老板动辄就要退货或换货，处理不及时还会威胁用法律手段来解决，这可苦坏了经销商。所以，从网吧暴露出来的问题就是，既然出现故障是不可避免的事实，那么就逼得厂商只有从售后服务上去尽量减少这种麻烦。 总的来说，现在的成都DIY市场由于竞争的激烈，还有来自网络的影响，价格已经相当透明，所以从价格方面比拼已经没有太大的优势，但像AOC这样推出类似“123服务”的厂商又确实不在多数，所以如何以价格以外的东西来打动消费者，而不是千篇一律的喊“优质售后服务”口号，对于现在的IT企业来说已经是迫在眉睫之事。 |
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