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网站运营需要注意的两个要素
[ 编辑:qiraosky | 时间:2012-03-28 16:49:03
| 浏览:229次 | 来源:德州电脑服务网 | 作者:德州电脑服务网 ]
按照网站发展的观点，“没有最好，只有更好”，需要完善的细节会层出不穷，根本没有止境；网站也正是在这种无止境的追求中不断得到发展和提高的。 那么如何让网站的设计具有独特性和可用性？如何应用一些有效的方法来让自己的网站具有良好的用户体验？下面谈谈我的一些经验： 第一：体现网站的标识和定位 网站不能放过任何一个可能访问或者正在访问甚至访问过的用户，大家都削尖了脑袋想办法如何处理这三个问题。那么对于任何一个访问你网站的用户你就要了解他第一次打开你网站他关心什么。我个人觉得用户第一次打开一个网站大部分是这四个问题： ①这是什么网站？ ②这个网站上有什么？ ③我能在这里做什么或得到什么？ ④为什么我应该选择这里，而不是其他地方？ 第二：网站导航和站点层次 网站要给出网站提供的服务的概貌，既要包括内容――“我能在这里找到什么？”。也要包括功能―“我能做什么？”。还有这些服务是如何组织的。这项工作通常由持久导航来处理。其实一个网站的导航是非常重要的，他是网站的通道，它能让用户最方便快捷的找到他想去的页面，此外，在用户浏览每个页面的时候，都应该清楚的标明他现在所在的位置，以免让用户摸不清东南西北。 第三：搜索 多采用热门关键词的搜索方法，这样对用户来说是方便、快捷并且省事，对网站来说能减轻服务器的压力，提高用户浏览的速度。 第四：推荐 就像杂志封面一样，主页要用一些“里面有精彩内容”的暗示来吸引我，“内容推荐”部分应该突出最新、最好、最热门等的内容片断，例如：在SNS网站，推荐一些优秀的会员，最好是每天能更新一次，这能给新来的会员树立一个榜样，同时也能加强会员间的互动。 第五：告诉用户从哪里开始 用户第一次到一个网站还无从下手，网站首页应该如何安排才能完成这个任务，其实方法有很多，比如：在SNS网站里，根据会员的注册时的个人资料，向他匹配一些同城同兴趣、同城同行的朋友，同时提示他所在的城市有那些聚会，有关于他所在的行业有什么信息等，总之一点不能让会员进来后举目无亲或无所事从! 第六：内容更新 如果网站的成功取决于用户是否经常来访，那么网站应该有一些经常更新的内容。即使是不需要固定访问者的网站也需要有一些活跃的迹象，哪怕只是一个到最新的新闻链接，告诉用户这里并不是一潭死水。 第七：让用户看到他正在寻找的东西 网站应该让用户想要的任何东西显而易见，如果这些内容在站内某个角落的话。当然，不是把网站的所有东西都罗列出来，而是把对会员最有用和网站最有特色的显示出来！ 第八：建立可信度和信任感 网站应该经常的倾听和收集会员的反馈，并定期对会员的反馈进行快速的处理和答复，总之一点就急用户所急，帮用户解决问题。长持以往，取得用户对网站的信任和支持。 总结： 在用户体验方面应该更多的学习一些好的并且是成功的网站，学习他们先进的经验、先进的设计和方法，然后快速的转变成自己的东西，缩短自己的学习、研究成本。但要注意的是“抄/学习”都是要以自己的用户为基础，清楚用户的情况，了解自己的发展阶段，不要盲从。此外，也要靠自己长期积累的经验去摸索，并充分去了解用户、了解用户的需求，才可能保证自己的行动是有目的性和一定的可靠性，而不至于把自己的产品当成测试品，这样才能设计更好的用户体验. 有关用户体验具体如何运用还需要根据网站自身的特点，站在网站自身的角度，站在用户的角度，站在行业的角度，用心的取舍，细细的考究！ 实际经历： 在运营网站的时候，基本上每天会收集一些会员的反馈，同时在会员的一些MSN群和QQ群上跟会员去沟通交流，此外，也会到一些同类型的网站去使用他们的产品或服务，并且看看其网站会员的一些反馈，并收集起来(很有效)。稍后，会定期的把收集到的会员反馈以及后台的数据结合起来分析，并整理出来可执行的改进计划，并实施，来完善我们的服务或产品。例如：对注册页面改进，改进后的会员注册量比未改时之前提高了20-40%，具体的改进方法如下： ① 颜色搭配：页面的颜色不超过三色，让注册的用户感到简洁、舒适； ② 文字描述：简单明了的告诉用户填写什么，删除多余无用的用语； ③ 取消链接：去掉所有与注册页面无关的链接，以便让用户专心注册； ④ 下拉菜单：尽可能使用户要填写的地方使用下拉菜单，这能节省用户很多时间并减少会员不必要的输入。 ⑤ 按钮排放：采面上面标签，下面输入框的方式，能减少用户的眼睛切换时间的 总之，不要小看这些小细节上的改变，它会给用户带来很好体验，同时给网站带来的效果也有很大的不同。伟大源于细节的积累! 此外，还会经常去使用一些比较有特色的网站，大多是一些国内成功的个人网站，他们有非常着好的创意或者在某些方面做得非常个性化、人性化，我们会把这些好的方面跟自己的网站结合起来，开发新服务或产品提供给我们的会员。创新才能胜出! <二>、互动和参与 一个好的网站成功的原因各不相同，但是，有一点是不能忽视的，那就是用户的互动和参与性。可以说，每个网站都是一个社区，人们可以在这里发布信息，沟通交流，人们也可以在这里阐述自己的观点或者评论，再或者在这里交朋识友。从BBS、博客、播客、威客、秀客、换客、交友或SNS网站等等，不管其概念如何，所需要的技术支持如何，功能如何，它们都有一个共同点，那就是让每一个用户都成为参与者和贡献者。因此任何网站要有互动性，才可以说它具有发展的潜能；离开了用户的互动和参与性，网站就是一堆废墟。互动性的重要特征就是它既要能满足用户之间的沟通与交流，又要提高用户的参与和贡献，这才能使使网站赢得良好的口碑,并且很好地聚集人气。 以我的经验来看，互动性包括以下几方面： ① 排名：针对某些具体事物进行排行。例如：博客排行、相册排行、最受欢迎会员排行等 ② 评价：可以让用户针对某件具体事物进行评价，例如：会员评价的音乐、电影、博客等 ③ 推荐：可以让用户针对某些具体事物进行推荐，例如：会员推荐的餐馆、书、音乐等 ④ 统计：针对用户对某些内容进行统计，例如：用多少会员浏览他的相册、博客等 ⑤ 激励：提高用户的贡献和参与热情。 ⑥ 评论: 可以让用户对网站的任何用户发布的东西时行评论。 ⑦ 讨论：针对某些具体的事物进行讨论，例如：网上辨论、网上评选等。 ⑧ 方便: 网站提供的功能，一定要操作方便,反馈及时。 ⑨ 参与：简化用户对某一事物的参与性。 ⑩ 聚会：让会员通过网上和网下进行互动。 总结： 互动性是一个网站灵魂，也是一个网站成功的标志之一，作为一个网站运营者，其中一项最主要的工作，就是加强网站与用户的互动，提高用户与用户之间的沟通和交流，激励用户的参与和贡献，总之，一定要让用户对你的网站产生依赖性，直白的说就让用户觉得这里“好玩”,只有这样才能提高网站的活跃用户数和黏度。 实际经历： 下面举三个实例问题，详细说明一下 ① 在用户登录网站后，进来做的第一件事情是什么？ 我们从后台数据分析，并且咨询过很多网站的会员，得出大得数会员登录后做的第一件事就是查阅自己的邮箱，看看有没有好友新的邮件。 ② 接下来，用户会做的什么？ 用户会去查看自己曾经发布或回复过的博客、贴子等信息是否有新的回复。 ③ 当用户在浏览别人的博客、相册、贴子的时候，他们是怎么做的？ 大多数用户在浏览的别人的博客、相册、贴子时基本上是一看完就走人,从这组数据看出发布者、参与者、浏览者的比例是：1:10:90,即一个用户发表一篇博客，有100个观众，其中10个用户参与了回复，其它90个用户只是过客，不参与任何操作。为什么会这样呢？根据《第二届中国互联网社区发展状况调查报告》显示“社区网民不发帖或跟帖的原因以“想说的话都已经有人说出来了”的比例最多；” 大家看看自己是不是在wealink也是这样的？ 那么以上三个问题我们是怎么解决的呢？ 第一和第二个问题我们可以看到，用户最关心的是跟自己的相关的信息，这会让他们感觉自己被别人关注、关怀或重视，观点被别人珍视，被欣赏，或被称赞。 第二和第三个问题有点相互矛盾，用户既希望自己发布信息有更多的回复，同时又不愿意去参与。 基于这种情况我们网站做出相应的调整，一是简化参与操作，如给博客、相册等增加推荐、评价、留言等参与功能，推荐(只需一只点击)比评价(两只点击)操作简单，评价比留言简单，可以提高用户的参与性，并激励发布人发布更多信息。二是加强互动，当用户对信息进行推荐、评价、留言时都在相关页面上显示其照片和姓名，并在其下增加如“加为好友”、“给他留言”等互动功能，可增强会员间的沟通和交流。三是提醒功能，当有新的用户对其曾推荐、评价、留言过的信息有新的操作时，都会被提醒，同时发布人也收到相应的提醒信，并且把每周有关于他的相关统计也发送给他,让会员可以随时收到与他有关的新信息。通过上述的三种解决办法，我们从后台数据和Alexa上面看到效果是比较显著的，如：会员间的发信量提高、网站的PV增加、用户浏览的页面数增加、活跃用户数增加等，从而带动用户继续使用和留在网站。 好了，有关网站运营的四个基本要素就说到这，希望对大家有所帮助,不足之处敬请大家谅解和指正! 最后想提几个问题，欢迎大家一起讨论一下： 1、一个技术含量高，功能繁多的网站是不是就是有价值的网站？ 2、网站组织活动，有多少是用户感兴趣的？ 3、社交网站到底可以做什么？比如大家经常上的wealink 4、你会邀请你身边的朋友加入像wealink这类的社交网站吗？ 5、你最希望网站能为你提供什么样的服务或产品？ |
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